Salud Mental: Municipio capacitó a trabajadores del Call Center del Ministerio de Salud – Municipalidad de San Salvador de Jujuy

Informe sobre la Iniciativa de Apoyo a la Salud Mental para Trabajadores del Call Center Provincial y su Alineación con los ODS

1. Introducción y Contexto del Programa

El Departamento de Salud Mental de la Municipalidad de San Salvador de Jujuy ha concluido exitosamente un programa de apoyo destinado a los 80 trabajadores del Call Center provincial, entidad responsable de la gestión de turnos para el sistema de salud público. Esta iniciativa se enmarca en un esfuerzo estratégico por fortalecer el capital humano del sector salud, reconociendo su rol fundamental y alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), particularmente aquellos enfocados en la salud, el bienestar y el trabajo decente.

2. Objetivos y Alcance de la Intervención

El programa consistió en un ciclo de ocho encuentros de escucha activa y capacitación, diseñados para abordar los desafíos emocionales y el estrés inherente a la labor de los operadores. Los objetivos principales fueron:

• Proveer un espacio de contención profesional para el personal del Call Center.
• Dotar a los empleados de herramientas prácticas para el autocuidado y la gestión del estrés.
• Fortalecer la resiliencia del equipo frente a situaciones de alta demanda emocional.
• Mejorar el ambiente laboral y el bienestar general de los trabajadores.

3. Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

Esta iniciativa representa un avance significativo en la localización de la Agenda 2030, contribuyendo directamente a varios ODS:

1. ODS 3: Salud y Bienestar: Al enfocarse en la salud mental de los trabajadores, el programa promueve directamente la meta 3.4, que busca reducir la mortalidad por enfermedades no transmisibles y promover la salud mental y el bienestar. Cuidar a quienes cuidan es un pilar esencial para un sistema de salud público robusto y accesible para todos.
2. ODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico: La intervención se alinea con la meta 8.8, que aboga por proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y sin riesgos para todos los trabajadores. La salud mental es un componente no negociable del trabajo decente, y este programa es un ejemplo de cómo las instituciones pueden garantizarlo.
3. ODS 17: Alianzas para lograr los Objetivos: El proyecto es un modelo de la meta 17.17, al materializar una alianza estratégica y efectiva entre el gobierno municipal (Departamento de Salud Mental) y el gobierno provincial (Ministerio de Salud). Esta colaboración interinstitucional demuestra que la cooperación es fundamental para abordar desafíos complejos y alcanzar los objetivos de desarrollo.

4. Desarrollo y Resultados del Programa

El ciclo de encuentros, que se inició en agosto, fue coordinado por el Dr. Cristian Amerise y facilitado por las licenciadas Beatriz Montenovi e Ilda Coronel. Se organizaron un total de ocho sesiones, divididas en dos por cada grupo de trabajo, asegurando la participación de los 80 empleados.

5. Testimonios y Evaluación de Impacto

• Daniela Amerise, Subsecretaria de Desarrollo Humano, Salud y Educación: Destacó la importancia de la iniciativa para “fortalecer la salud de quienes brindan estos servicios”, subrayando la visión compartida entre el Ministerio de Salud y el Intendente de la Ciudad.
• Adriana Bellman, Departamento de Salud Mental: Enfatizó la relevancia del “autocuidado para poder acompañar a otros” y confirmó la disposición para continuar el trabajo colaborativo el próximo año.
• Cristian Amerise, Área de Gestión de Pacientes del Ministerio de Salud: Agradeció la rápida respuesta municipal para proveer una herramienta que el personal demandaba, enfocada en “cuidar a nuestros trabajadores”.
• Gustavo Nieto, Referente de la unidad de Call Center: Señaló que el equipo recibió positivamente las herramientas para “afrontar conflictos”, reconociendo la particularidad del estrés en la atención telefónica.
• Ana Mariela Paniagua, Área administrativa del Call Center: Calificó los talleres como “significativos e importantes” por su enfoque en el autocuidado y por proporcionar recursos para manejar las dificultades diarias.

6. Conclusiones y Proyecciones Futuras

La finalización de este ciclo de encuentros de escucha marca un hito en la promoción de la salud mental en el ámbito laboral del sector público de Jujuy. Los resultados positivos y la alta valoración por parte de los participantes confirman la necesidad y eficacia de este tipo de programas. La colaboración entre la Municipalidad y el Ministerio de Salud ha demostrado ser un mecanismo exitoso para avanzar hacia el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Se ha manifestado la intención de continuar y expandir esta colaboración, con una planificación estratégica para el año 2026, consolidando el compromiso institucional con el bienestar de los trabajadores y, por extensión, con la calidad del servicio de salud ofrecido a la ciudadanía.

Análisis de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en el Artículo

1. ¿Qué Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) se abordan o están conectados con los temas destacados en el artículo?

• ODS 3: Salud y Bienestar: Este es el objetivo principal abordado. El artículo se centra en una iniciativa del “Departamento de Salud Mental” destinada a “brindar apoyo emocional y herramientas de autocuidado” a los empleados de un Call Center de salud. La finalidad es “fortalecer el bienestar del personal” y proporcionar “contención y herramientas para afrontar situaciones de estrés”, lo cual se alinea directamente con la promoción de la salud mental y el bienestar.
• ODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico: El programa se enfoca en mejorar las condiciones laborales de los 80 empleados del Call Center. Al abordar el estrés y los desafíos que enfrentan en su “labor diaria”, la iniciativa contribuye a crear un entorno de trabajo más seguro y saludable desde una perspectiva psicosocial. El artículo menciona la necesidad de “cuidar a nuestros trabajadores” y darles herramientas para “afrontar esos conflictos”, lo que promueve un ambiente laboral decente.
• ODS 17: Alianzas para lograr los Objetivos: El artículo destaca una colaboración efectiva entre diferentes entidades gubernamentales. La iniciativa fue una “articulación con la Municipalidad” de San Salvador de Jujuy (a través de su Departamento de Salud Mental) y el gobierno provincial (el “Call Center de la provincia” y el “Ministerio de Salud”). Esta cooperación interinstitucional es un ejemplo claro de las alianzas necesarias para implementar programas de desarrollo sostenible.

2. ¿Qué metas específicas de los ODS se pueden identificar en función del contenido del artículo?

• Meta 3.4: “Para 2030, reducir en un tercio la mortalidad prematura por enfermedades no transmisibles mediante la prevención y el tratamiento y promover la salud mental y el bienestar”. El artículo se enfoca directamente en la segunda parte de esta meta. La iniciativa de “espacio de escucha” y la provisión de “herramientas para afrontar situaciones de estrés” son acciones concretas para promover la salud mental y el bienestar de los trabajadores.
• Meta 8.8: “Proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y sin riesgos para todos los trabajadores…”. Aunque a menudo se asocia con la seguridad física, esta meta también abarca la seguridad psicológica. El programa aborda los riesgos psicosociales del trabajo en el Call Center, como el estrés y el manejo de “situaciones difíciles”, contribuyendo a un entorno laboral más seguro y saludable para la salud mental de los empleados.
• Meta 17.17: “Fomentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, público-privada y de la sociedad civil, aprovechando la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las alianzas”. La colaboración descrita entre el Departamento de Salud Mental del municipio y el Ministerio de Salud de la provincia para implementar este programa es un ejemplo práctico de una alianza pública-pública eficaz para alcanzar un objetivo común de salud y bienestar.

3. ¿Hay algún indicador de los ODS mencionado o implícito en el artículo que pueda usarse para medir el progreso hacia los objetivos identificados?

El artículo no menciona indicadores oficiales de los ODS, pero proporciona datos cuantitativos y cualitativos que pueden funcionar como indicadores de proceso o de resultado a nivel local para medir el alcance y la efectividad de la iniciativa.

• Indicador de Proceso (Implícito para la Meta 3.4): El artículo ofrece datos específicos sobre la implementación del programa, que pueden usarse para medir el esfuerzo realizado.
  • Número de beneficiarios: Se menciona que el programa logró alcanzar a “80 personas” o “80 empleados”.
  • Número de intervenciones: Se especifica que se realizaron “ocho encuentros en total, con dos sesiones por cada grupo”.

  Estos datos miden la cobertura y la intensidad de la intervención de salud mental.

• Indicador de Resultado Cualitativo (Implícito para la Meta 8.8): El artículo incluye testimonios que reflejan la percepción de los trabajadores sobre la mejora de su entorno laboral.
  • Satisfacción de los empleados: Frases como “el equipo ha aceptado muy bien este trabajo”, “los chicos han quedado conformes” y que los talleres fueron “significativos e importantes” actúan como un indicador cualitativo de la eficacia del programa para mejorar el bienestar en el trabajo.
• Indicador de Proceso (Implícito para la Meta 17.17): La existencia misma de la colaboración es un indicador.
  • Número de alianzas intergubernamentales para la salud: El artículo describe una alianza exitosa entre el nivel municipal y provincial, lo que demuestra el cumplimiento de la meta de formar asociaciones. La mención de una “planificación más estratégica para 2026” sugiere la sostenibilidad de esta alianza.

4. Tabla de ODS, metas e indicadores

Fuente: sansalvadordejujuy.gob.ar